Условия возврата и отмены

Отмена до активации

Если вы оплатили подписку, но туннель ещё не был активирован (ключ не выдан), вы можете обратиться в поддержку для полного возврата в течение 14 дней с момента оплаты.

После активации

Услуга считается оказанной с момента выдачи ключа туннеля. Возврат за неиспользованный период возможен в случаях:

• Техническая невозможность предоставления услуги (проблемы на стороне серверов)
• Пропорционально неиспользованным дням при расторжении по инициативе сервиса

Процедура возврата

1. Напишите в поддержку с указанием номера заказа (виден в личном кабинете).

2. Укажите причину возврата.

3. Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата, в течение 5–10 рабочих дней.

Отказ в возврате

Возврат не производится, если:

• Услуга была полностью оказана (период подписки истёк)
• Нарушены правила использования (передача ключа третьим лицам, использование для противоправных действий)